مدیریت مشتریان ناراضی در کسب‌وکارها

توضیحات

بخشی از مقدمه کتاب:

برای دستیابی به اهداف والای خود در کسب‌وکار، لازم است که رضایت مشتریان را در بالاترین سطوح کسب کنیم و برای رسیدن به چنین مقصودی، بهترین رویکرد آن است که فرهنگ مشتری‌مداری را در تمام سطوح کاری خود گسترش داده و بر اساس آن رفتار کنیم. روند رو به رشد توسعه محصولات و رقبا نشان می‌دهد که چیزی با عنوان کمبود محصولات وجود نداردبلکه آنچه هست، کمبود مشتری است.ا ین موضوعی است که موجب افزایش روز افزون اهمیت مشتری می‌شود. مشتری به لطف ظهور اینترنت، نسبت به گذشته اطلاعات بیشتری دارد و از سوی دیگر، حق انتخاب‌های فراوانی دارد.